Klantenservice

Edustars is specialist in het leveren van educatieve materialen voor de midden- en bovenbouw van het basisonderwijs. Op deze pagina vindt u alle algemene informatie over bestellen, betalen, levering en retourneren bij Edustars. Staat uw vraag er niet bij of wilt u iets weten over een product? Stel dan uw vraag via het formulier hiernaast en we zullen z.s.m. een reactie sturen.

Vraag Edustars

Bestellen

U kunt bij Edustars bestellen door producten in uw winkelwagentje te doen door op de knop ‘Bestel’ te klikken bij het betreffende product. Via de winkelwagen (rechtsbovenin) kunt u een overzicht krijgen van uw bestelling en doorgaan naar ‘Afrekenen’. Edustars levert in Nederland en België.

Ja, Edustars levert zowel aan scholen als particulieren. Aan particulieren leveren wij alleen na vooruitbetaling via bank, iDEAL, Bancontact of PayPal.

Ja, Edustars levert voornamelijk aan scholen en bedrijven. Voor scholen, kindercentra, bibliotheken, gemeenten en bedrijven is het mogelijk op factuur te bestellen.

Wanneer u een mail stuurt naar info@edustars.nl krijgt u rechtstreeks antwoord op uw vraag van de medewerkers die ook uw bestelling verwerken en inpakken. Op werkdagen zijn wij over het algemeen goed telefonisch bereikbaar via nummer 085-4018985.

Als de gekozen producten op voorraad zijn is de levertijd 1 á 2 werkdagen. Wanneer een product niet op voorraad is kunt u zich aanmelden voor de wachtlijst. Op het moment dat het product weer op voorraad is krijgt u een bericht.

Zowel pakketten als brievenbuspost verzenden wij via PostNL.

Edustars hanteert standaard verzendkosten van €4,95 bij pakketverzending binnen NL. Voor kleine artikelen die per post verzonden kunnen worden wordt €2,95 gerekend. In uw winkelmand worden de verzendkosten berekend op basis van de geselecteerde producten. Bij verzending naar België zijn de verzendkosten €7,95. Bij bestellingen boven de €40,- binnen Nederland rekenen wij geen verzendkosten.

Betalen

Bij Edustars kunt u direct betalen via iDEAL, Bancontact of PayPal. Kiest u voor vooruitbetaling dan kunt u zelf de betaling via de bank voldoen. Wij leveren alleen op factuur aan scholen, instellingen en bedrijven met een betaaltermijn van 14 dagen.

Uw betaling kunt u voldoen via ons IBAN nummer NL64 RABO 0126295522 onder vermelding van het ordernummer dat in de bevestigingsmail staat. Wij houden bestellingen vijf werkdagen in de wacht. Wanneer de betaling na vijf dagen niet door ons ontvangen is wordt deze automatisch geannuleerd.

Op de website www.PayPal.com kunt u direct een account aanmaken en deze eventueel koppelen aan uw bankrekening of creditcard.

Als de betaling mislukt is kunt u proberen opnieuw te bestellen of neem even contact met ons op om een oplossing te bespreken. Betalen per bank kan ook, maar stuur dan a.u.b. een mail naar info@edustars.nl, zodat we uw betaling kunnen controleren.

Op dit moment levert Edustars.nl alleen op factuur aan scholen, bedrijven en instellingen op adressen die geregistreerd staan op naam van betreffende instelling/bedrijf. Op particuliere adressen levert Edustars.nl alleen na vooruitbetaling via bank, PayPal, Bancontact of iDEAL.

Retourneren

U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Na annulering hebt u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen (in originele verpakking). U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

U kunt de bestelling of een product retour sturen naar Edustars, Oosterweg 32, 9804 PR Noordhorn. Gebruik hierbij het voorbeeld retourformulier of zorg er op een andere manier voor dat voor ons herkenbaar is van wie de retourzending afkomstig is

U betaalt zelf de kosten van het terugsturen, tenzij in overleg met Edustars voor een andere oplossing is gekozen.

Wij vinden het vervelend als uw bestelling niet naar wens is of het geleverde product niet in orde is. Graag eerst even bellen of mailen met de klacht, dan kunnen we een oplossing zoeken. Mocht uw klacht terecht zijn dan betalen wij de eventuele verzendkosten van het retour sturen.

Leveringsvoorwaarden

Goede algemene voorwaarden zijn belangrijk voor webwinkelier en klant. Hier kunt u onze Algemene Voorwaarden nalezen. Door het akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden van Edustars, is er een overeenkomst tussen winkelier en klant tot stand gekomen. Maar voordat u akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden, verzoeken wij u vriendelijk de voorwaarden aandachtig door te nemen en kennis te nemen van onze werkwijze. Dit kan vervelende situaties voorkomen! Indien u vragen hebt over onze voorwaarden, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.